杨雪菲

作品数：2被引量：21H指数：2
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供职机构：北京医院更多>>
发文主题：门诊医院管理门诊流程自助服务医疗服务质量更多>>
发文领域：医药卫生自动化与计算机技术更多>>
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综合医院门诊服务持续改进的实践与思考被引量：2
《中日友好医院学报》2017年第2期118-119,共2页李艾 杨雪菲 侯秀玉 张香娟 盖媛媛 张静 秦鹏 
2013年国家卫生计生委相继下发了《三级综合医院评审标准实施细则》、《改善医疗服务行动计划》等若干文件,明确指出医院应“优化诊区设施布局,营造温馨的就诊环境”;“提高工作绩效,优化医疗服务系统与流程,缩短患者诊疗等候时间”;“...
关键词：综合医院门诊 持续改进 三级综合医院 医疗服务系统 等候时间 门诊服务 评审标准 患者需求 流程优化 预约挂号 
门诊投诉管理与医疗服务质量的持续改进被引量：19
《中国病案》2016年第2期13-15,共3页李艾 杨雪菲 侯秀玉 张香娟 盖媛媛 王凯 王娜 张静 
目的通过分析门诊患者的投诉内容,了解医疗服务缺陷,提出改进措施以提高患者对医院医疗服务满意度。方法以某院2014年门诊患者的医疗投诉资料496件为研究对象,对投诉事件的内容构成进行归类并以描述性统计分析。结果在投诉内容的构成中...
关键词：投诉管理 医疗服务 持续改进 
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