王娜

作品数：2被引量：32H指数：2
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发文主题：医疗服务质量门诊投诉管理病房压力源更多>>
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门诊投诉管理与医疗服务质量的持续改进被引量：19
《中国病案》2016年第2期13-15,共3页李艾 杨雪菲 侯秀玉 张香娟 盖媛媛 王凯 王娜 张静 
目的通过分析门诊患者的投诉内容,了解医疗服务缺陷,提出改进措施以提高患者对医院医疗服务满意度。方法以某院2014年门诊患者的医疗投诉资料496件为研究对象,对投诉事件的内容构成进行归类并以描述性统计分析。结果在投诉内容的构成中...
关键词：投诉管理 医疗服务 持续改进 
老年病房护士压力源调查分析被引量：13
《护理管理杂志》2006年第5期8-10,共3页王娜 侯淑肖 
目的了解老年病房护士的压力源状况。方法采用方便取样法,选取北京市某三级甲等医院在老年病房工作>1年的156名护士作为调查对象,采用护士工作压力源量表对其进行调查。结果老年病房护士压力源5个分量表得分由高到低依次为:①时间分配...
关键词：护士 压力源 老年 病房 
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