影响影院顾客满意度的关键因素研究  

作　　者：蔡灿[1] 

机构地区：[1]中山大学新华学院,广东东莞523133

出　　处：《中国市场》2017年第7期113-114,共2页China Market

基　　金：中山大学新华学院2016年教学质量改革项目资助

摘　　要：基于顾客满意度对电影院经营绩效影响的重要性,文章从顾客满意度入手,探讨影院关键因素对顾客满意度的影响;在回顾国内外顾客满意度理论、测量模型的基础上,提炼影响影院顾客满意度的关键因素,并在知名影城进行问卷数据收集,构建影响影院顾客满意度的回归模型。研究发现影院的放映质量、环境及服务要素对顾客满意度有正向显著影响,而价格具有负向影响,因此,影院的绩效改善应该从改善客户的满意度入手,客户的满意度高,其影院客户的回头率高,影院绩效将会逐步提升,而从模型获得的具体改进建议对同行有积极的现实指导意义。

关 键 词：顾客满意度 影院产业 客户观察 

分 类 号：J946[艺术—电影电视艺术] F274[经济管理—企业管理]