运营商如何应用NPS提升用户体验  

作　　者：何青[1] 

机构地区：[1]中国联通研究院

出　　处：《通信企业管理》2017年第4期73-75,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：净推荐值NPS是一种衡量用户向其他人推荐企业或产品的可能性数值。净推荐值的调查逐渐替代了传统用户满意度的调查,成为衡量企业或产品好坏的重要标准。本文通过分析NPS开展中的问题及原因,阐述运营商应用NPS提升用户体验的策略。

关 键 词：用户体验 NPS 运营商 应用 用户满意度 可能性 产品 企业 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]