何青

作品数：2被引量：5H指数：2
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供职机构：中国联通集团研究院更多>>
发文主题：NPS企业运营商用户体验用户满意度更多>>
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运营商如何应用NPS提升用户体验被引量：3
《通信企业管理》2017年第4期73-75,共3页何青 
净推荐值NPS是一种衡量用户向其他人推荐企业或产品的可能性数值。净推荐值的调查逐渐替代了传统用户满意度的调查,成为衡量企业或产品好坏的重要标准。本文通过分析NPS开展中的问题及原因,阐述运营商应用NPS提升用户体验的策略。
关键词：用户体验 NPS 运营商 应用 用户满意度 可能性 产品 企业 
移动客户稳定度评估模型及应用被引量：2
《通信企业管理》2017年第2期72-73,共2页何青 陈婧 
随着4G业务的快速发展以及虚拟运营商的全面放号,电信行业的市场竞争变得越来越激烈。电信运营商已经改变过去粗放式规模发展用户的模式,转而开展精细化的客户存量经营。如何提高客户在网黏性,挖掘客户价值,实现存量客户的保有,成为电...
关键词：移动客户 模型验证 时间成本 市场竞争 预存话费 量化模型 手机互联网 数据分析 市场人员 规则表 
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