顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用  

作　　者：王风华[1] 高丽[1] 潘洋洋[1] 

机构地区：[1]上海外国语大学国际工商管理学院,上海200083

出　　处：《财经问题研究》2017年第6期101-107,共7页Research On Financial and Economic Issues

基　　金：国家自然科学基金项目"文化价值观驱动下的中国消费者新信息技术采纳研究"(71301106);教育部人文社会科学研究青年基金项目"文化价值观驱动下的中国消费者新信息技术产品购买研究"(13YJC630034);上海外国语大学校级规划项目"在线商品选择过载效应研究"(20161140019);上海外国语大学青年英才海外研修计划(2016ycky03)

摘　　要：本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型。首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用。研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用:自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用。因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降低顾客感知风险,充分了解顾客自我效能感的重要性。

关 键 词：顾客参与 顾客满意 感知风险 自我效能感 

分 类 号：F244[经济管理—劳动经济]