兴业银行网点“轻”转型  

作　　者：马腾跃 

出　　处：《中国金融家》2017年第6期117-118,共2页China Financialyst

摘　　要：综合机具柜面替代率达90％，俘量网点网均柜员数减少2．8人，柜员工作负荷降低25％，厅堂营销人员平均增加1．6人，客户满意率99．83％……一连串数据彰显出兴业银行在转型过程中，网点提质增效先行一步并取得良好成效。

关 键 词：银行网点 转型过程 客户满意率 工作负荷 营销人员 兴业银行 替代率 柜员 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]