商业银行如何实施客户教育战略  

How Do Commercial Banks Practice Customer Education Strategy

作　　者：任瑞媛[1,2] 王彦博[1,2] 周学春[1,2] 

机构地区：[1]中国矿业大学(北京)管理学院 [2]中国民生银行

出　　处：《银行家》2017年第6期63-65,共3页The Chinese Banker

摘　　要：从简单的储蓄存款、支付转账，到较为复杂的投资、理财、保险、外汇、贵金属买卖等服务，商业银行为满足客户各类需求，提供形式多样的金融产品与服务。然而有时商业银行研发设计的金融产品其特征和概念较为复杂，产品更新迭代速度较快，客户常因不具备相关金融知识，面临着较高的感知风险。在这种背景下，客户教育是商业银行让渡客户价值、提升客户满意度和信任感的重要手段。

关 键 词：客户价值 商业银行 教育战略 金融产品 客户满意度 储蓄存款 产品更新 金融知识 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]