智能窗口电子坐席牌开启供电营业服务新篇章  

作　　者：李文芳[1] 许树实[1] 周全[1] 戴忠[2] 欧阳昱[2] 

机构地区：[1]国网合肥供电公司 [2]国网安徽省电力公司

出　　处：《电工文摘》2017年第3期75-76,共2页

摘　　要：基于供电营业大厅窗口服务经验总结,融合营业厅规范化服务要求和国网公司"互联网+"供电服务模式,国网合肥供电公司打造营业厅智能坐席管理平台。平台采用红外人体感应装置自动识别在岗状态,实现服务人员与坐席牌的智能物联。结合智能平板,切换服务标语、标识,一体化实现服务评价、业务办理导航、供用电营业服务优质宣传,优化客户体验,提高服务质量。

关 键 词：红外+智能终端技术 在岗状态 服务评价 业务导航 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.61[经济管理—国民经济]