旅游业中顾客满足和顾客公民行为关系研究  

作　　者：郑海燕[1] 崔春山[2] 

机构地区：[1]哈尔滨商业大学经济学院,黑龙江哈尔滨150028 [2]哈尔滨商业大学体育学院,黑龙江哈尔滨150028

出　　处：《中国市场》2017年第19期279-280,共2页China Market

摘　　要：文章为了证实旅游行业中顾客满意和顾客公民行为的关系,以哈尔滨冰雪大世界访问顾客为研究进行了问卷调查。通过效度分析、信度分析、多元回归分析,得出了顾客满意对顾客公民行为有显著关系,也对顾客公民行为维度(朝向组织的公民行为、朝向服务人员的公民行为、朝向其他顾客的公民行为)有显著影响的结论。

关 键 词：旅游行业 顾客满足 顾客公民行为 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F592[经济管理—国民经济] F713.55