实体渠道的效益评估方法  

作　　者：李莺 

机构地区：[1]华信咨询设计研究院

出　　处：《通信企业管理》2017年第8期65-67,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：在全业务运营的大格局下，运营商的产品日趋同质化，运营商若想在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，品牌与渠道将是取得差异化竞争优势的关键所在。尽管电子渠道在客户服务方面的作用已经开始明显，但目前实体渠道仍是整个面向客户的服务体系的主要承载体.

关 键 词：评估方法 实体 差异化竞争优势 效益 全业务运营 客户服务 电子渠道 服务体系 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济]