光大银行“智能语音系统”上线  

机构地区：[1]《金融电子化》编辑部

出　　处：《金融电子化》2017年第8期109-109,共1页Financial Computerizing

摘　　要：光大银行将人工智能技术与95595客服系统创新结合，升级该系统为“智能语音系统”，致力于打造新型智能电话银行，提高服务质量和效率，进一步提升客户体验。该行“智能语音系统”通过机器人完成95595客服系统的语音导航、语音交互、语音咨询等功能，实现自助语音菜单的“扁平化”，客户向机器人直接发出语音指令，通过对话告知业务需求即可实现快速办理相关业务。如，查询信用卡还款情况、申请信用卡额度调整，还可以根据机器人业务列表进入需要的功能，与传统语音客服相比，可节省用户时间，提高自助服务效率，有效提升用户满意度。

关 键 词：人工智能技术 语音系统 光大银行 用户满意度 业务需求 客服系统 客户体验 机器人 

分 类 号：TN912.3[电子电信—通信与信息系统]