“营配调贯通”大服务体系建设创新  

作　　者：齐光胜[1] 罗宇剑[1] 杨成[1] 

机构地区：[1]国网湖南省电力公司客服中心

出　　处：《中国电力企业管理》2017年第13期62-63,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：时代在发展,社会在变迁,为追求更好的客户体验,最大限度满足客户需求。供电服务正面临日新月异的变化与更高的要求。国家电网公司深化＂两学一做＂,践行＂你用电·我用心＂,以＂三集五大＂建设和大数据平台为基础,正全面铺开一幅＂营配调贯通＂的大服务蓝图。近年来,随着国家电网公司＂两个转变＂的深入推进,全面实现＂三集五大＂体系的高效运转,要求建立完善专业部门横向协同机制,在提升客户服务品质上形成合力。

关 键 词：国家电网公司 数据平台 协同机制 客户体验 计量箱 专业部门 客户服务 湖南省电力公司 同步接口 业务应用系统 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.61[经济管理—国民经济]