杨成

作品数：9被引量：6H指数：2
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供职机构：国网湖南省电力公司更多>>
发文主题：业务应用系统客户服务中心客服中心营销服务管控更多>>
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电力企业党建科学化管理创新解决对策
《信息周刊》2019年第6期0104-0104,共1页周波 杨成 严华 
伴随我国经济水平和科技水平的高速进步,电力企业的发展开始成为了全社会所关注的主要对象之一。对于我国经济水平的增长而言,电力企业在其中扮演着非常重要的角色,对于人们生活的整体质量有着非常重要的影响。为此,针对内部党建工作,...
关键词：电力企业 党建科学化管理 创新策略 
电力企业党建与优质服务工作有机融合的思考
《大众用电》2017年第7期13-14,共2页杨成 刘志泽 
2016年10月,习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上强调：坚持党对国有企业的领导不动摇,开创国有企业党的建设新局面。随着电力企业改革不断深化、市场竞争日趋激烈,电力企业党组织建设遇到了前所未有的机遇与挑战。面对新情况...
关键词：电力企业 国有企业 企业党组织建设 优质服务工作 党的建设 思想理论建设 国家电网 中心工作 学习教育 市场竞争 
客户标签及员工画像应用对供电服务管控的成效与展望被引量：1
《大众用电》2017年第6期16-17,共2页王庭婷 杨成 周滨 
随着电力体制改革加速推进,面向终端客户的售电侧市场正在快速放开,挖掘海量的营销服务数据价值,创新营销策略和服务模式,提升内部管控水平和客户体验势在必行。当前客户诉求呈现新、多、高等特点,而客户投诉的产生源于客户需求未得到满...
关键词：客户体验 企业员工 供电服务 管控 展望 应用 标签 电力体制改革 
“营配调贯通”大服务体系建设创新被引量：3
《中国电力企业管理》2017年第13期62-63,共2页齐光胜 罗宇剑 杨成 
时代在发展,社会在变迁,为追求更好的客户体验,最大限度满足客户需求。供电服务正面临日新月异的变化与更高的要求。国家电网公司深化＂两学一做＂,践行＂你用电·我用心＂,以＂三集五大＂建设和大数据平台为基础,正全面铺开一幅＂营配...
关键词：国家电网公司 数据平台 协同机制 客户体验 计量箱 专业部门 客户服务 湖南省电力公司 同步接口 业务应用系统 
营销管理技术支持服务新模式
《大众用电》2016年第7期19-20,共2页杨成 石矿 苏凤 
随着营销同质化管理的纵向推进,国网湖南省电力公司客户服务中心推进覆盖地市公司、县公司、供电所三级的营销管理技术支持服务,着力从人员、技术、管理3个方面针对营销服务的薄弱环节实施＂精准帮扶＂,推进同质化管理、精益管理要求在...
关键词：营销管理 湖南省电力公司 供电所管理 客户服务中心 服务新模式 地市公司 服务工作 精益管理 客户投诉 技术支持服务 
打造服务至上的共产党员服务队
《大众用电》2016年第3期19-20,共2页杨成 卿曦 周滨 
国网湖南电力（客服一）共产党员服务队成立于2014年3月，由国网湖南客服中心党总支第一党支部组建，技术支持一室、技术支持二室人员构成．共包含队员16名．其中党员13名，群众3名，党员占比81．25％，平均年龄35岁。在公司党组和中心...
关键词：服务公司 共产党员 电力客户 技术支持 湖南省 客服中心 人员构成 平均年龄 
精益管理 营销服务全面诊断出成效被引量：2
《大众用电》2016年第1期13-14,共2页卿曦 杨成 周滨 
针对城乡一体化整体运作时间不长,供电所营销管理相对粗放,对公司城乡同质化和营销精益化管理影响较大这一实际情况,2015年国网湖南省电力公司创新提出了以省客户服务中心（以下简称省客服中心）为实施主体的,针对各市州公司的＂营销服...
关键词：湖南省电力公司 精益化管理 客服中心 整体运作 客户服务中心 城乡一体化 诊断分析 营销管理 常态机制 供电所所长 
信息化环境下的营销服务稽查监控模式创新
《大众用电》2014年第10期11-12,共2页鄢重 杨成 申浩平 
国网湖南省电力公司营销服务稽查工作围绕“营销业务全覆盖、营销服务信息全监测、营销服务风险全预控”三全目标，以服务“大营销、市（县）公司、客户”为宗旨，立足信息化监控手段，不断探索实践，认真分析总结，打造全国首创的营销...
关键词：客户服务系统 国网公司 信息采集系统 智能管理系统 业务应用系统 监控系统 业务操作 监控工作 服务工作 营销业务 
供电服务管控在大营销建设中的创新应用
《大众用电》2014年第6期45-47,共3页齐光胜 杨成 卿曦 
基于复杂的外部环境及用电客户对优质服务提出的更高要求，国家电网公司对供电服务的管控力度日益加大。为落实大营销体系建设安排，国网湖南省电力公司决策层于2012年初就研究决定建立全新的供电服务监管体系，在2012年全面实施，2013...
关键词：供电服务 管理创新 营销体系 管控 应用 国家电网公司 调度指挥中心 监管体系 
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