信息化环境下的营销服务稽查监控模式创新  

作　　者：鄢重[1] 杨成[1] 申浩平[1] 

机构地区：[1]国网湖南省电力公司客户服务中心

出　　处：《大众用电》2014年第10期11-12,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：国网湖南省电力公司营销服务稽查工作围绕“营销业务全覆盖、营销服务信息全监测、营销服务风险全预控”三全目标，以服务“大营销、市（县）公司、客户”为宗旨，立足信息化监控手段，不断探索实践，认真分析总结，打造全国首创的营销服务稽查新模式。该项工作成效显著，得到公司领导认可；工作模式实用，在基层单位得到普遍推广。通过严抓严管，运用技术管理手段，有效解决各类营销服务“违章”问题，促使公司营销服务总体水平不断提升。本刊从2014年第10期起连续刊登相关内容，以飨读者。

关 键 词：客户服务系统 国网公司 信息采集系统 智能管理系统 业务应用系统 监控系统 业务操作 监控工作 服务工作 营销业务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]