客户标签及员工画像应用对供电服务管控的成效与展望  

作　　者：王庭婷[1] 杨成[1] 周滨[1] 

机构地区：[1]国网湖南省电力公司客户服务中心

出　　处：《大众用电》2017年第6期16-17,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：随着电力体制改革加速推进,面向终端客户的售电侧市场正在快速放开,挖掘海量的营销服务数据价值,创新营销策略和服务模式,提升内部管控水平和客户体验势在必行。当前客户诉求呈现新、多、高等特点,而客户投诉的产生源于客户需求未得到满足,或是供电企业员工的不规范服务行为给客户带来的不良感知。这就务必要求对客户和员工端进行双向管控。

关 键 词：客户体验 企业员工 供电服务 管控 展望 应用 标签 电力体制改革 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]