精益管理 营销服务全面诊断出成效  

作　　者：卿曦[1] 杨成[1] 周滨[1] 

机构地区：[1]国网湖南省电力公司客户服务中心

出　　处：《大众用电》2016年第1期13-14,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：针对城乡一体化整体运作时间不长,供电所营销管理相对粗放,对公司城乡同质化和营销精益化管理影响较大这一实际情况,2015年国网湖南省电力公司创新提出了以省客户服务中心（以下简称省客服中心）为实施主体的,针对各市州公司的＂营销服务全面诊断＂。通过选取典型县公司、供电所和重点班组,启动全业务、全方位、全环节的诊断分析,切实解决营销服务普遍性、全局性、根本性的问题,有力促进经营指标进一步精益,用电秩序进一步规范，基础管理进一步夯实，营销队伍执行力持续增强．营销精益管理和优质服务水平不断提升。

关 键 词：湖南省电力公司 精益化管理 客服中心 整体运作 客户服务中心 城乡一体化 诊断分析 营销管理 常态机制 供电所所长 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]