口腔专科医院门诊前台客服优质护理服务实践  

作　　者：廖莹[1] 文学锦[1] 黎雪兰 王晓霞 

机构地区：[1]广西医科大学附属口腔医院,广西南宁530021

出　　处：《护士进修杂志》2017年第20期1854-1856,共3页Journal of Nurses Training

基　　金：广西医药卫生自筹经费计划课题(编号:Z2014095)

摘　　要：目的探讨口腔专科医院门诊部前台护理人员服务接触的质量和效果。方法结合就诊患者的特点和需求对就诊患者实施预约、挂号分诊、候诊导诊、健康宣教及随访管理五位一体的接触点管理,比较实施门诊服务接触管理的前、后患者对护理工作满意度。结果实施门诊前台客服优质护理服务模式管理后,满意度调查表项目中护士仪容仪表与岗位着装、护士椅边服务态度、护理服务及时性与效率等较前相比较有明显提高(P<0.01)。结论建设具有专科特色前台客服模式,营造口腔专科优质护理服务氛围,可以进一步提升我院护理服务水平。

关 键 词：口腔 门诊前台 客服 接触点管理 服务模式 就医体验 

分 类 号：R473.78[医药卫生—护理学]