电商客服基本知识和技能  

作　　者：谭小琥 

出　　处：《中国合作经济》2017年第10期41-47,共7页China Co-Operation Economy

摘　　要：网店客服应具备的基本素质及基本能力一个合格的网店客服,应该具备一些基本的素质,如心理素质、品格素质、技能素质以及其他综合素质等。心理素质：灵活的应变能力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取、永不言败的良好心态。

关 键 词：技能素质 心理素质 知识 基本能力 品格素质 综合素质 应变能力 承受能力 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F724.6[经济管理—国民经济]