客户流失管理研究现状及展望  

Current Situation and Prospect of Customer Churn Management

作　　者：张珠香 骆念蓓 

机构地区：[1]福州大学经济与管理学院,福州350108

出　　处：《计算机系统应用》2017年第12期9-17,共9页Computer Systems & Applications

摘　　要：梳理了客户流失和客户流失管理的定义,客户流失问题的研究内容、应用场景,客户流失预测算法及特征选择方法,模型评估的常用技术与度量等方面的研究现状,指出当前研究的不足,并提出未来的研究方向.This paper summarizes the literature about the following aspects： the definitions of customer churn and customer churn management; research contents and application scenarios of customer churn issues; customer churn prediction algorithms and feature extraction methods; the evaluation technologies and measurements. In the end, we point out the shortcomings of the current research and put forward some future research directions.

关 键 词：客户流失管理 研究现状 展望 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]