新时代 心服务——浅谈心本管理在空中乘务队伍的实践应用  

The practice in heart-oriented management of flight attendants

作　　者：沈子琨[1] 

机构地区：[1]厦门航空有限公司

出　　处：《民航管理》2017年第11期49-51,共3页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：“十二五”以来，国内外民航运输业竞争日趋激烈，优质服务成为航空公司最重要的市场准入证。作为航空公司旅客体验核心的客舱服务，有着独特的不可替代性，空中乘务员的服务水平和服务态度成为航空公司的主要竞争力之一。如何激发和提升这个重要团体的主动意识和服务态度，成为摆在航空公司面前的一个重大课题。

关 键 词：空中乘务员 优质服务 心本管理 乘务队 航空公司 应用 实践 服务态度 

分 类 号：F560.9[经济管理—产业经济]