商业银行客服中心对消费金融顾客认知价值的影响研究  

作　　者：程亮[1] 

机构地区：[1]平顶山工业职业技术学院,河南平顶山467001

出　　处：《北方金融》2017年第12期66-70,共5页Northern Finance Journal

摘　　要：本文以商业银行的消费金融顾客为实证研究对象,利用线性结构模式进行资料分析及假设检验,探讨客服中心的各项服务功能及对消费金融顾客认知价值的影响。研究结果发现客服中心的效率功能对顾客整体认知价值具有正向影响,但是客服中心的营销功能和信息功能对顾客认知的功效价值与获得价值却产生负向影响,并提出针对性的建议。

关 键 词：客服中心 消费金融 顾客 认知价值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F832.33[经济管理—国民经济]