给“上帝”找一个“管家”——东软股份的客户服务系统在“美的”的成功应用  

作　　者：杜小燕 赵礼强 

机构地区：[1]东软软件股份有限公司

出　　处：《机械工业信息与网络》2003年第2期36-38,共3页Machinery Industry Informatization and Network

摘　　要：CRM是日前全球最炙手可热的市场之一。如果说在国内方兴未艾的ERP软件,帮助企业理顺了内部的管理流程,为企业的发展打好了基础,那么CRM的出现才真正使企业可全面管理其外部的客户。

关 键 词：客户服务 软件股份 美的集团 管理软件厂商 顾客服务 应用软件系统 本地化服务 行业经验 管理子系统 家庭电器 

分 类 号：F426.672[经济管理—产业经济]