应对投诉的“七步战略”体会  

作　　者：陈云[1] 黄立坤[1] 

机构地区：[1]山西省人民医院呼吸与危重症医学科,太原030012

出　　处：《中国药物与临床》2018年第3期472-473,共2页Chinese Remedies & Clinics

摘　　要：医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。当患者及家属有困难、有麻烦、有痛苦时,请求医务人员的帮助但未达到自己的预期目标时,可能会发生投诉。投诉无论正确与否,它是患者及家属任何不满意的表示。随着人们对健康权利重视程度的提高,带来了对医疗需求和期望值的提升。

关 键 词：医疗投诉 投诉处理 医疗纠纷 善后处理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]