如何缩小医院档案管理服务质量的差距  

作　　者：刘少德 

机构地区：[1]山东省临沂市中心医院

出　　处：《档案时空》2018年第4期18-19,共2页Archives Space

摘　　要：医院档案管理服务质量差距是指医院档案部门及人员在其为不特定对象提供的现实档案服务质量,与不特定对象接受服务之前对医院档案服务心理预期之间的差距。服务质量差距模型又被称为5GAP模型,常被用于分析质量问题的根源。该模型能够帮助人们找出服务质量问题的原因,并缩小差距,对提升服务质量具有较强的应用价值。

关 键 词：管理服务质量 医院档案管理 服务质量差距模型 GAP模型 质量问题 档案部门 心理预期 档案服务 

分 类 号：G276[文化科学—档案学]