三大飞机制造商的客户服务策略走向  

The Trend of Customer Service Strategy for Airbus, Boeing and Embraer

作　　者：蓝楠 

出　　处：《航空维修与工程》2018年第5期28-31,共4页Aviation Maintenance & Engineering

摘　　要：近几年，空客、波音和巴航工业这三大飞机制造商纷纷将原本独立的民用航空、商用航空和防务的客户服务部门．合并为统一的客户服务部门。除了从收入、市场份额和供应链的角度审视这些制造商整合客户服务业务的动机，也不应该错过其中最关键的原因——数据。目前，这些制造商正在积极采取调整部门架构、推出专业数据分析服务、加强创新力度等策略．进一步扩张售后服务市场份额。

关 键 词：飞机制造商 客户服务 服务策略 民用航空 市场份额 服务业务 分析服务 售后服务 

分 类 号：F416.5[经济管理—产业经济]