从周杰伦“怒斥安保”引发的服务补救悖论思考  

作　　者：李博辉 

机构地区：[1]长安大学经济与管理学院

出　　处：《企业研究》2018年第7期59-60,共2页Business Research

摘　　要：2017年4月30日晚,周杰伦西安个人演唱会现场,周杰伦为维护粉丝而怒斥一名安保,让其＂滚出去＂,之后周杰伦在进行了文字和视频亲自道歉之后,得到了央视的点赞,也得到了许多路人的支持。此案例引发笔者对服务补救悖论条件以及其可行性的思考。

关 键 词：服务补救悖论 周杰伦 安保 个人演唱会 可行性 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]