神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的应用  

作　　者：张金燕[1] 吴蓬勃[2] 

机构地区：[1]河北电信设计咨询有限公司,河北石家庄050031 [2]石家庄邮电职业技术学院,河北石家庄050031

出　　处：《现代营销（下）》2018年第7期92-93,共2页Marketing Management Review

摘　　要：本文介绍了神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的具体实施方案,详细介绍了实施过程中的检测评估内容、检测评估要求、检测评估报告的内容、检测指标量化评分标准等关键点。

关 键 词：神秘顾客 营业厅 检测 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]