赋能信仰:来自西方神系品牌的开示  

作　　者：杨可逸 

机构地区：[1]磐缔资本投资

出　　处：《销售与市场》2018年第12期9-15,共7页

摘　　要：发生在2018之春的星巴克事件触动了营销人的神经。人们惊讶于这个突发事件的逆转之快,更为消费者的＂宽容＂感到不可思议。既往＂危机公关＂的专业知识已无法诠释当下现象级事件。人们忽然惊觉：顾客价值链在互联网时代显得越发重要,超级顾客的忠诚度比想象的还要高。人人皆是自媒体,决定第一时间舆情转向的风口,在消费者的成见里。

关 键 词：顾客价值链 开示 品牌 西方 信仰 突发事件 互联网时代 专业知识 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]