百年营销,关于顾客价值的前世今生  

作　　者：白刚[1,2] 

机构地区：[1]中国人民大学 [2]电动汽车百人会研究院

出　　处：《销售与市场》2018年第12期32-42,共11页

摘　　要：＂1900年以来,美国掀起的经济革命主要是一场营销革命。＂（德鲁克）＂以顾客为中心＂的营销常识为何总是被反复拎出来说事？人是环境的动物,营销更是环境下的产物,营销作为一种权变的管理,其功利性的一面很容易诱发中心偏移,去追求商业利益的最大化,而结果常常是适得其反。营销实践先行,营销理论适时出现。经典营销实践理论告诉我们：营销首先是一种社会交换,其次才是经济交换。理论上关系营销是作为对交易营销的批判出现的,那么,交易营销和关系营销是营销的一体两面,还是不断演变的过程？

关 键 词：营销革命 顾客价值 以顾客为中心 经济革命 交易营销 关系营销 商业利益 营销实践 

分 类 号：F713.3[经济管理—产业经济]