医患沟通可有自助选择式“菜单”  

作　　者：解伟 

机构地区：[1]北京中医药大学枣庄医院(第四附属医院)

出　　处：《中国医院院长》2018年第15期86-87,共2页China Hospital CEO

摘　　要：为使患者感受到良好的就医体验和完善的后续服务，一家三级甲等医院在宣传册和宣传栏中，公开了31个临床科室主任的姓名和手机号码，供患者随时拨打联系。为验证手机接通情况，某媒体记者拨打了31位科室主任的电话，其中28个电话是科主任本人接听，3个由其助手接听并表示科主任完成手术或门诊后会及时回电。

关 键 词：医患沟通 临床科室主任 菜单 三级甲等医院 后续服务 媒体记者 科主任 宣传栏 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]