人员密集型呼叫中心的人力资源管理  

作　　者：刘日强 

机构地区：[1]中移在线服务有限公司广东分公司

出　　处：《环球市场信息导报》2018年第26期90-90,47,共2页Global Market Information Guide

摘　　要：随着互联网技术和通信技术的深入发展，呼叫中心客户服务方式应运而生。这种全新的客户服务方式受到广大企业的青睐，并陆续应用于通讯、金融等诸多行业中。但呼叫中心是一个人力密集型组织，劳动密集产业。对于呼叫中心人力资源管理是组织最具决定性和重要性的要素，起关键作用。本文立足于呼叫中心的运营特点，分析呼叫中心人力资源中的存在问题，并对这些问题提出呼叫中心管理中可思考和创新的模式。

关 键 词：人力资源管理 呼叫中心 密集型 劳动密集产业 服务方式 互联网技术 通信技术 运营特点 

分 类 号：F240[经济管理—劳动经济]