基于客户情绪的外部客户抱怨处理策略研究  

作　　者：刘文书[1] 尹娜[1] 姚志会[1] 

机构地区：[1]西南大学商贸学院,重庆402460

出　　处：《现代商贸工业》2018年第28期112-113,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：从客户抱怨的概念出发,探究了造成外部客户抱怨的深刻原因,阐述了企业正确处理客户抱怨的意义,最后为解决客户抱怨问题提供了有效的方法与策略的指导。旨在帮助公司了解客户抱怨心理,实施到位的处理方法,从而提高客户的满意度与忠诚度,增强品牌效应、增加经济利益,从而扩大公司的影响力。

关 键 词：客户抱怨 客户服务 客户满意度 客户抱怨处理 

分 类 号：D9[政治法律—法学]