南京地区如家快捷酒店的顾客满意度研究  

作　　者：陈奇 史慧慧 

机构地区：[1]南京财经大学营销与物流管理学院

出　　处：《市场周刊》2018年第9期67-68,共2页Market Weekly

摘　　要：本文从美国顾客满意度指数模型角度出发,结合南京地区如家快捷酒店的现状进行分析,从环境因素、服务因素、价值因素、知名度因素和顾客抱怨因素五个维度展开,共计16个三级指标。通过在南京地区进行问卷调查,对收集的数据进行层次分析法及模糊综合评价法处理,挖掘影响南京地区如家快捷酒店顾客满意度的关键因素,并提出对策建议。

关 键 词：顾客满意度 ACSI模型 层次分析法 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]