健康管理中心个体及团体客户满意度和忠诚度的调查研究  

Satisfaction and loyalty of physical examination among individual customers and group customers in one health management center

作　　者：刘玉萍[1] 贾建民[2] 帅平[1] Liu Yuping;Jia Jianmin;Shuai Ping(Health Management Center,Sichuan Academy of Medical Sciences ＆ Sichuan Provincial People＇s Hospital,Chengdu 610072,China;School of Economics and Management,Xinan Southwest Jiaotong University,Chengdu 610000,China)

机构地区：[1]四川省人民医院健康管理中心,成都610072 [2]西南交通大学工商管理学院,成都610000

出　　处：《中华健康管理学杂志》2018年第4期366-371,共6页Chinese Journal of Health Management

基　　金：四川省科技厅科技支撑计划（2014FZ0045）

摘　　要：健康体检是了解自身健康状况,早期发现健康隐患和疾病线索,以期早发现、早诊治的重要手段.随着生活水平和健康意识的提高,参与健康体检的民众越来越多,健康体检行业的竞争也日益激烈[1-3].无论是公立医院健康体检部门,还是民营体检机构,以体检受检者价值为中心,推动客户关系管理,最终实现受检者满意度和忠诚度的提高,是体检机构生存和发展的核心和关键[4-5].

关 键 词：客户满意度 忠诚度 健康管理 健康体检 调查 个体 客户关系管理 健康状况 

分 类 号：R193.3[医药卫生—卫生事业管理]