B2C网站客户满意度评价研究——以京东商城为例  

Evaluation Research on Customer Satisfaction to B2C Websites

作　　者：赵蕾 

机构地区：[1]河北地质大学管理学院与工程学院,河北石家庄050021

出　　处：《金融理论与教学》2018年第5期85-90,共6页Finance Theory and Teaching

基　　金：河北省社会科学基金项目:基于复杂网络的在线评论动态性对生鲜农产品销量的影响研究(HB18GL020)的阶段性成果

摘　　要：电子商务网站是进行电子商务活动信息交流的枢纽,是企业开展网络营销的工具,也是体现电商个性化服务的平台。针对电子商务网站满意度的评价对于电商网站服务质量的提升可以起到极大的反馈和促进作用,而网站服务质量又是网络购物成功的关键所在。以京东商城为研究对象,运用层次分析法通过专家打分确定评价指标的权重,然后用模糊综合评价法对调查数据构建模糊综合评价矩阵,并结合指标体系计算得到评价结果,最后,结合评价结果对京东商城满意度提升方面给出几项建议。

关 键 词：京东商城 网站评价 顾客满意度 层次分析法 模糊综合法 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]