打造具有国际竞争力的新舟客服品牌  

Building an internationally competitive customer service brand for MA700

作　　者：殷鹏刚 

机构地区：[1]中航西飞民用飞机有限责任公司

出　　处：《中国民用航空》2018年第10期25-26,共2页China Civil Aviation

摘　　要：我国民机发展历程曲折，最早成功投入航空公司运营的是航空工业集团生产的涡桨短航程支线56座飞机——新舟60（MA60），从2005年向津巴布韦交付第一架飞机开始，公司就成立了客户服务部门，建立了用户培训、工程技术支援、备件支援、技术出版物等服务。后续近10年，随着局方航空器评审部门的完善和航空工业集团民机业务的发展，新舟客户服务得到了很大的完善和提升。

关 键 词：国际竞争力 客户服务部门 航空工业集团 品牌 技术支援 航空公司 津巴布韦 用户培训 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]