基于行动学习的存量客户关键界面互联网化实践机制  

作　　者：陶轶[1,2] 章建赛 黄瑛[1,2] 

机构地区：[1]中国移动通信集团广东有限公司 [2]国家计算机网络应急技术处理协调中心广东分中心

出　　处：《互联网天地》2018年第8期49-52,共4页China Internet

摘　　要：一、实践机制背景 近年来，存“数字中国”、“互联网＋”大趋势下。通信行业成为最为重要的基础性和先导性产业，国家要求运营商提速降赞，加快网络基础建设，同时通过设置“两条红线”来考核运营商存量客户服务质量。

关 键 词：客户服务质量 机制 联网化 界面 学习 基础建设 数字中国 通信行业 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]