CRM案例——惠普公司的“全面客户体验服务模式”  

CRM Practice in HP Company——Total Customer Experience

作　　者：陈春华 

出　　处：《中国质量》2002年第8期11-14,共4页China Quality

摘　　要：惠普公司自身的"以客户为中心"的改革是从1999年4月开始的,这个模式称为"全面客户体验服务模式"(Total Customer Experience 简称"TCE").TCE的核心是要让客户感受到惠普公司提供给他们的服务贯穿于和客户生命周期的全过程,并且是以客户为中心完善地集成在一起.This paper introduces CRM practice in HP company and CRM brings some changes in all aspects of company, for example, organizational structure. This paper also gives steps of how CRM is implemented.

关 键 词：CRM 惠普公司 电子工业 客户关系管理 市场导向 电子商务 营销管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]