他是如何变成你的忠诚顾客的?  

作　　者：陈志龙 

出　　处：《现代营销（下）》2007年第4期34-35,共2页Marketing Management Review

摘　　要：一些企业可能会有自己具体的客户资料,但是不会有顾客的资料,为什么?因为顾客和客户是两个概念。在快速消费品行业,每个购买饮料的人都是你的顾客,但是每个月定期需要大批饮料的店铺、团购企业、餐饮企业才是你的客户。营销部门和营销人员需要对两者作出甄别。在工业企业和奢侈品行业,营销人员接触和考虑更多的是具体顾客和客户的统一体。这个时候,客户是具有强大的替换成本和终身价值的。所以更需要营销人员培养这些顾客的忠诚度。

关 键 词：客户终身价值 营销部门 消费品行业 客户资料 奢侈品行业 工业企业 人员培养 体验式营销 营销要素 营销手段 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]