新型交互式语音应答系统关键技术的研究与实现  

作　　者：刘亚杰[1] 方力[1] 毛新军[1] 徐锡山[1] 

机构地区：[1]国防科技大学计算机学院,湖南长沙410073

出　　处：《计算机应用研究》2000年第12期30-32,共3页Application Research of Computers

摘　　要：交互式语音应答系统是代替人工座席和客户进行自动交互的系统。讲述了如何增强传统交互式语音应答系统的功能，并给出了实现时所需要的一些关键技术。

关 键 词：交互式语音应答系统 呼叫中心 计算机电话集成 人工座席 

分 类 号：TN872[电子电信—信息与通信工程]