装备售后技术服务质量模糊层次评估模型的研究  

作　　者：高锦峰[1] 

机构地区：[1]郑州飞机装备有限责任公司

出　　处：《环球市场信息导报》2017年第30期43-43,共1页Global Market Information Guide

摘　　要：本文通过对影响装备售后服务质量的因素进行综合分析，基于模糊层次建立了售后质量评估模型，阐述了售后服务技术质量评估模型的具体应用，并分析了评估模型的信度和效度，以期为相关工作人员提供参考和借鉴。

关 键 词：质量评估模型 售后服务质量 服务技术 模糊 装备 工作人员 

分 类 号：F766[经济管理—产业经济]