B2C模式下顾客忠诚度影响因素研究  

作　　者：狄佩佩 

机构地区：[1]天津商业大学商学院,天津300134

出　　处：《现代商业》2017年第14期40-41,共2页Modern Business

摘　　要：本文在梳理相关文献的基础上,探讨了对B2C模式下顾客忠诚度的定义、影响因素,构建了顾客忠诚度的驱动模型。价格、产品质量、服务质量、物流、信任以及顾客满意形成顾客主动忠诚,而转换成本则促使顾客被动忠诚。

关 键 词：B2C 电子商务 顾客忠诚度 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]