顾客的忠诚度是企业财富的源泉  

作　　者：王建儒[1] 

机构地区：[1]无锡机电高等职业技术学校,江苏无锡214028

出　　处：《时代经贸》2017年第6期52-53,共2页TIMES OF ECONOMY & TRADE

摘　　要：顾客忠诚度是指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。据有关资料统计,当企业挽留顾客的比率增加5%时,获利便可提升25%到100%。许多学者更是直接表示,忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见,保有忠诚度的顾客对企业经营者来说,是相当重要的任务。

关 键 词：顾客 忠诚度 利润 源泉 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]