基于服务质量的手机银行顾客满意度提升策略  

作　　者：吴振荣[1] 

机构地区：[1]西安培华学院,陕西西安710000

出　　处：《科教导刊（电子版）》2018年第1期239-240,共2页The Guide of Science & Education (Electronic Edition)

摘　　要：本文以手机银行顾客满意度为研究对象,从服务质量的视角,提出了手机银行服务质量与顾客满意度之间的关系假设,实证检验发现:手机银行的有形性、安全性、响应性、可靠性均对顾客满意度有显著正向影响,移情性对顾客满意度的影响不显著;与一般需求顾客相比,有理财需求的顾客对安全性与可靠性的要求更高。

关 键 词：手机银行 服务质量 顾客满意度 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]