基于客户满意度的高职院校图书馆读者服务研究  

作　　者：张小莉[1] 

机构地区：[1]乐山职业技术学院,四川乐山614000

出　　处：《西部皮革》2018年第5期114-114,共1页West Leather

摘　　要：本文将客户关系管理中客户满意度的理念运用到高职院校图书馆,针对高职院校读者的具体情况,提出了读者满意的层次模型。

关 键 词：客户满意 读者服务 读者忠诚 

分 类 号：G258.6[文化科学—图书馆学]