基于扎根理论的通讯运营企业服务品牌形象影响因素研究  

Research on Influencing Factors of Brand Imagesin Service of Telecom Operators based on Grounded Theory

作　　者：李英禹[1] 李格格[1] 

机构地区：[1]东北林业大学经济管理学院,黑龙江哈尔滨150040

出　　处：《经济师》2018年第5期52-53,共2页

基　　金：黑龙江省哲学社会科学研究规划项目:基于消费者感知的服务品牌形象研究(17GLD166)

摘　　要：目前在消费者感知基础上的服务品牌形象研究,多数受到研究者主观成分影响,为突破这一局限,文章运用扎根理论的研究方法,采用半结构化访谈法和专家访谈法,研究影响通讯运营企业服务品牌形象的感知维度。扎根理论的实践调查表明,通讯运营企业的品牌形象受到消费者环境感知、态度感知、服务质量感知、信息感知和社会价值感知五个维度的影响,可以为通讯运营企业管理品牌形象提供依据,从而提高通讯运营企业的品牌形象。

关 键 词：通讯运营企业 品牌形象 扎根理论 实证研究 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]