浅议“无人网点”运营效能及后续发展策略  

Discussion on the operation efficiency and follow-up development strategy of “unmanned bank”

作　　者：于焘 娄潇 李泰丞 

机构地区：[1]中国工商银行数据中心(北京)

出　　处：《中国金融电脑》2018年第9期37-42,共6页Financial Computer of China

摘　　要：随着自助设备应用技术水平的提高,银行线下网点在智能化服务水平上也进入了新的发展阶段。以建设银行“无人网点”为代表的新型智能网点纷纷涌现,为客户呈现了一个较为新颖的银行服务平台,引起了业内和媒体的广泛关注。为了解无人银行的实际运行情况、运营效率,探索银行网点智能化的发展趋势,工商银行数据中心(北京)组成调研小组,对某银行(以下统称“A银行”)“无人网点”进行了相关调研工作,通过对“有人网点”和“无人网点”服务效率的数据采集及运营模式现状的对比分析,以“三升三降”为衡量原则,考察当前“无人网点”是否能做到:服务效率提升、客户体验提升、客户黏性提升;运营成本下降、人员占用下降、服务断点下降。

关 键 词：银行网点 运营效率 后续发展 智能化服务 建设银行 银行数据中心 客户体验 服务效率 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]