智能语音服务系统成银行“得力助手”  

作　　者：叶纯青(本刊首席编辑) 

机构地区：[1]不详

出　　处：《金融科技时代》2018年第11期88-88,共1页FinTech Time

摘　　要：今年以来,多家银行上线了智能客服系统,如招商银行App7.0就推出了智能助理服务,该服务是以语音交互、精准识别为基础,减少用户们的操作路径,同时,其客服机器人支持包括问答、转账、账务查询、理财、闲聊等场景,可为复杂的金融交易场景提供解决方案;光大银行的手机银行新增“智能文字服务”,反应速度在毫秒级,回答准确率达90%以上;工行则早在2016年就推出智能客服“工小智”,通过不断增强自然语义理解及上下文交互等技术水平,目前“工小智”的识别率已达到98%。

关 键 词：语音服务系统 招商银行 智能 语音交互 客服系统 金融交易 手机银行 光大银行 

分 类 号：TP311.1[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]