B2C背景下商务礼品对顾客关系品质的影响研究  

作　　者：娄盛[1] 

机构地区：[1]杭州师范大学钱江学院,浙江杭州310012

出　　处：《全国流通经济》2018年第34期3-5,共3页China Circulation Economy

摘　　要：实物礼品和现金等价物礼品两种不同形式的礼品导致的消费者礼品评价具有显著的差异,较实物礼品,同等价值的现金等价物礼品会导致消费者更高的礼品评价。回报谨慎对于消费者的礼品评价具有显著的调节作用,较高回报谨慎的消费者,低回报谨慎的消费者对商务礼品的礼品评价更高。消费者的礼品评价越高,将导致消费者对更高程度的满意、信任和承诺。也即是,消费者更高的礼品评价将导致其与企业更高的关系品质。

关 键 词：商务礼品 顾客关系 回报谨慎 

分 类 号：F249.27[经济管理—劳动经济]